下文哉自 http://news.networkmagazine.com.tw/web/2010/07/08/20070/ 陳宛綺/作 2010/07/8 上午8:30 正有效的行銷活動，最成功的做法就是接觸到最多「對」的人，而近年來興起的 IM機器人 ，即強調能夠達到精準行銷、提升活動成效。但許多企業對於此工具仍有許多的懷疑，讓我們來一一替大家解惑。 即時通訊(IM)已經取代了許多人的溝通管道，畢竟你很難同一時間跟身處於不同環境的朋友們溝通、聊天。但透過MSN，你不用整裝出門，只要坐在電腦前面，就可以同時與許多不同時期的同學、朋友、同事們一同聊天或是溝通公事，非常方便。 根據調查顯示，臺灣有超過800萬人在使用MSN，當然還有其他的IM工具，包括Yahoo Messenger、Google Talk等，可以見得使用者已經相當仰賴這樣的溝通方式。其中，以MSN為例，有超過650萬使用者是超過20歲的消費主流族群，其中，又有超過230萬上班族有使用MSN/Windows Live Messenger。換句話說，要與白領上班族「對話」，IM是一個好方法。人潮代表著錢潮，哪裡有人、哪裡就有商機，因此利用IM工具做為行銷管道，可以透過IM將促銷、優惠、企業最新訊息等活動，透過IM機器人像會員、網友傳達，甚至是互動，因此近來引起許多企業的注意。 讓我們先來看看一些使用案例。 華納威秀影城日前打造了一個 VIESHOW機器人 ，可以透過即時活動公告通知、投票、線上問卷，例如，傳送訊息給使用者票選本周最想看的電影。 7-ELEVEN的OPEN小將也有專屬的 MSN機器人 ，你可以透過此機器人查詢天氣、星座運勢、統一發票中獎號碼等，有時候也可以與OPEN小將對話，當然，要有心理準備的是，可能會雞同鴨講！OPEN小將不定時也會舉辦各種互動活動，例如有獎徵答，讓會員可以與OPEN小將的互動性更高。 即時對話窗口 imoo專案經理顏毓賢將IM機器人定位成網站與網友之間的線上即時「對講機」，當有客人上門時，主人可以立刻透過「對講機」與來訪的客人進行互動。透過所謂的IM機器人，最大的好處是企業可以對會員用戶做到即時通知，提高溝通效率。 顏毓賢表示，透過IM機器人，企業主可以即時掌握會員目前的狀態，是在線上或是離線；也可以即時傳遞重要訊息，並且確認到達率為何；當然，透過一些贈品做為誘因，招募...