[焦點議題] IM機器人 永不休息的線上行銷專員

下文哉自 http://news.networkmagazine.com.tw/web/2010/07/08/20070/

陳宛綺/作 2010/07/8 上午8:30

正有效的行銷活動,最成功的做法就是接觸到最多「對」的人,而近年來興起的IM機器人,即強調能夠達到精準行銷、提升活動成效。但許多企業對於此工具仍有許多的懷疑,讓我們來一一替大家解惑。

即時通訊(IM)已經取代了許多人的溝通管道,畢竟你很難同一時間跟身處於不同環境的朋友們溝通、聊天。但透過MSN,你不用整裝出門,只要坐在電腦前面,就可以同時與許多不同時期的同學、朋友、同事們一同聊天或是溝通公事,非常方便。

根據調查顯示,臺灣有超過800萬人在使用MSN,當然還有其他的IM工具,包括Yahoo Messenger、Google Talk等,可以見得使用者已經相當仰賴這樣的溝通方式。其中,以MSN為例,有超過650萬使用者是超過20歲的消費主流族群,其中,又有超過230萬上班族有使用MSN/Windows Live Messenger。換句話說,要與白領上班族「對話」,IM是一個好方法。人潮代表著錢潮,哪裡有人、哪裡就有商機,因此利用IM工具做為行銷管道,可以透過IM將促銷、優惠、企業最新訊息等活動,透過IM機器人像會員、網友傳達,甚至是互動,因此近來引起許多企業的注意。

讓我們先來看看一些使用案例。

華納威秀影城日前打造了一個VIESHOW機器人,可以透過即時活動公告通知、投票、線上問卷,例如,傳送訊息給使用者票選本周最想看的電影。

7-ELEVEN的OPEN小將也有專屬的MSN機器人,你可以透過此機器人查詢天氣、星座運勢、統一發票中獎號碼等,有時候也可以與OPEN小將對話,當然,要有心理準備的是,可能會雞同鴨講!OPEN小將不定時也會舉辦各種互動活動,例如有獎徵答,讓會員可以與OPEN小將的互動性更高。

即時對話窗口

imoo專案經理顏毓賢將IM機器人定位成網站與網友之間的線上即時「對講機」,當有客人上門時,主人可以立刻透過「對講機」與來訪的客人進行互動。透過所謂的IM機器人,最大的好處是企業可以對會員用戶做到即時通知,提高溝通效率。

顏毓賢表示,透過IM機器人,企業主可以即時掌握會員目前的狀態,是在線上或是離線;也可以即時傳遞重要訊息,並且確認到達率為何;當然,透過一些贈品做為誘因,招募新會員,也可以鼓勵會員參加各種行銷活動,或是邀請會員參加投票、問卷等,以蒐集市場消息。

顏毓賢指出,若將IM機器人這種行銷手法與透過簡訊(SMS)的行銷方式相比,較具有經濟效益;若與EDM相比,因為是透過電子郵件傳遞,可能會遭遇到擋信、漏信、被視為垃圾信等,在到達成功率與即時性方面,IM機器人又略勝一籌。

哪些產業可以使用IM機器人做為行銷工具?顏毓賢表示,此種行銷手法不限產業,而是要以會員屬性來看,也就是企業想要接觸的對象是否是有使用IM服務,如果是,IM機器人就是一種合適的行銷工具。

製作IM機器人流程

企業要製作專屬的IM機器人,若以MSN為例,一開始必須要先申請MSN帳號,一般來說,一個MSN帳號可以擁有500-800個左右的朋友,因此,若企業的目標會員若超過此數字,必須另外再申請多個MSN帳號。

而透過專門提供設計機器人服務的業者,例如imoo,則會替企業主申請多個MSN帳號,但能夠透過單一畫面進行統一管理。MSN機器人管理後臺,可以提供線上人數、互動人數、互動次數、聯絡人數,也可以做統一的暱稱管理、自動個人訊息等。

接著,企業必須設定專屬的MSN帳號名稱,例如「網路資訊機器人」,並設計邀請網頁,號召會員加入MSN聯絡人清單。

為了不讓會員反感,顏毓賢表示,一般會建議企業透過建置宣傳網頁的方式,邀請客戶「主動」加入企業的MSN,一旦企業有任何促銷活動,就可以透過MSN傳送給會員。

當然,要建置IM機器人,企業的前置工作不能少,除了建置活動網頁之外,還要建置所謂的互動選單,例如要了解雜誌內容請輸入「1」、要訂購雜誌請輸入「2」等,讓會員可以透過簡單的輸入,即可取得所要的資訊。

此外,有些企業還想要透過MSN提供更多服務,例如案例中的Open小將提供各式生活訊息,即可透過RSS訂閱技術,與友站進行結合,提供會員的相關資訊。

(…未完,更多精采內容請參閱網路資訊雜誌224期7月號)
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